Baymak Uzman Teknik Servis Fiyaskosu!

Uğur

2.362

Ben Bursa Nilüfer'de ikamet etmekteyim. Bulunduğumuz apartmanın merkezi ısıtma sistemi Baymak marka kombilerle çalışıyor. Bu kombilerin altında haricen bulunan Frekans Konvertörlü Sirkülasyon Pompası diye bir parçamız arızalandı. Bulunduğumuz bölgede ilçede de bu anlamda hizmet veren Baymak markasının 2 adet yetkili servisi olduğunu öğrenmem üzerine servislerden rutin bakımımızı yapan servis dışında diğer servis olan Baymak Bursa Nilüfer Yetkili Servisi olan Bursa Uzman Baymak Yetkili servisi 24.10.2023 tarihinde akşamüstü saatlerinde arayıp parça fiyatını ve bu hizmeti bize ne kadar fiyattan verebileceklerini sordum. Telefonu adını sormadığım bir hanımefendi açtı. Konuştuk bana talep ettiğim ürünü WhatsApp'tan göndermemi sonrasında ilgili kişilere ileterek işlem ve parça maliyeti ile ilgili bana dönüş yapacaklarını söyledi. Ben de tamam dönüş yapmanızı bekleyeceğim diyerek telefonu kapattım. Aradan bir saatten fazla zaman geçti. Dönüş olmadı ve ben yetkili servisi tekrar aradım, yine aynı hanımefendi çıktı ve bana henüz ilgili kişilere ulaşamadığını söyleyerek dönüş sağlayacağım, rahat olun diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ancak gün içinde kendisinden dönüş almak maalesef mümkün olmadı. Bir gün sonra, yani 25.10.2023 tarihinde, bu şikayeti de dile getirdiğim gün saat 10:30 gibi yetkili servisi tekrar aradım ve dedim ki; Sizden bir parça fiyatı ve montaj maliyeti ile ilgili bilgi almak istedim. Dün dönüş yapacağınızı söylediniz ama dönmediniz, bugün de ben arayana kadar arayıp söylemediniz, sorun nedir, neden sizden dönüş alamıyorum dediğimde kendisi arkadaşlarına yazdığını ancak kendisine hala bir dönüş olmadığını söyleyerek bir dünya bahane sıralamasına ilaveten oldukça saygısız bir şekilde konuştu. Müşteriye bir söz vermişsiniz, sözünüzde duramamışsınız, bunu makul bir dille açıklamaya çalışıp telafi etme çabasında olmak yerine neredeyse kendisinden bir de fırça yemediğimiz kaldı. Ben anlayamıyorum. Aynı iş yerinde çalışan insanlar tüm gün ve sonrasındaki günün sabahında nasıl bir türlü iletişime geçip servis maliyetini netleştirip dönüş yapamazlar. Benim bildiğim Baymak oldukça eski ve köklü bir marka, ama servis seçimleri, servis sağlayıcı seçimleri konusunda anlaşılan kesinlikle vasat. Benim denk geldiğim bu Bursa Uzman Teknik Nilüfer bölgesi servis sağlayıcınız gibi servisler hem marka prestijinizi yerlere düşürüyor, hem de insanları maalesef daha güvenilir özel servislere mecburen yönlendiriyor.

Baymak

Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü

Uğur

Baymak tarafından tarafıma dönüş yapıldı. Talep ettiğimiz hizmet ve ürünle ilgili görüştüğüm servis ve servis danışmanı arkadaşla ilgili gerekli eğitim hizmetlerinin verileceği bilgilendirmesi yapıldı ancak söz konusu servis ya da servis yetkilisi tarafından Herhangi bir geri dönüş olmadı en azından müşteri yaklaşımındaki davranışları dolayısıyla üzgün olduklarını belirtmelerini beklerdim böyle bir geri dönüş olmadı maalesef. Umarım marka ve servis için bu olması gereken hassasiyeti göstermeleri konusunda örnek olur ve yaklaşım konusunda kendilerine çeki düzen verirler.

Uğur

İlave olarak belirtmek isterim ki nedense Şikayetvar com benden hizmet aldığıma dair belge ibrazı ve bu belge üzerinde de açık olarak adımın belirtilmesini istemiş bunun sebebini tam olarak anlamamakla birlikte ben yaşadığım süreç dolayısıyla hizmet almamış olabilirim bu durumda ne belgesi ne ibrazı bunu anlamakta güçlük çekiyorum. İlave olarak ben bulunduğum apartmanda yöneticiyim ve teklif aldığım ya da almaya çalıştığım hizmet ve ürünü apartmanın ortak alanı olan kombileri içindi yani benim adıma fatura kesilmesi söz konusu değil. Biz bu hizmeti bu sorunu yaşadığım firma dışında yine yetkili bir servisten aldık ve ödemesini yapacağımız gün itibarı ile de fatura edilecek.