Baymak Şofbeninde Tekrarlayan Arıza Ve İlgisiz Yetkili Servis

Ankara Mamak’ta ikamet ediyorum. Evimde bulunan Baymak marka doğal gazlı şofben, uzun süredir sürekli arızaya geçiyor ve ateşleme yapmıyor. Üstelik ben makine mühendisi olarak sorunun ne olduğunu teknik olarak da görebiliyorum.

Aynı arızadan dolayı evime tam 5 kez teknisyen ve stajyer personel geldi. Her gelişlerinde ateşleme bujisine tornavida ile geçici bir müdahale yapılıp “sorun çözüldü” denildi, ancak servis ekipleri gittikten kısa süre sonra cihaz tekrar aynı arızayı verdi. Bir seferinde teknisyen telefonda “hep biz gidince arızalanıyor” şeklinde son derece ciddiyetsiz bir ifade kullandı, adrese geldiğinde de araçtan inmeyip yalnızca stajyer personeli gönderdi. Stajyer tekrar tornavida ile müdahale etti, giderken de açıkça “Ateşleme bujisi arızalı, tekrar olursa bunu söyleyin, yanımıza alalım, değiştiririz.” dedi.

Yaklaşık 1 ay sonra cihaz tekrar aynı şekilde arızalandı. Ben de özellikle ateşleme bujisinin arızalı olduğunu belirterek parçayla gelinip değiştirilmesini istedim. Sabah “Bugün gelinip yapılacak.” denildi, ben işimden izin alarak sabah 10.00’dan itibaren evde bekledim. Saat 15.50’de bu kez yine araçtan inmeyen teknisyen beni telefonla arayıp ellerinde parça olmadığını, ertesi gün geleceğini söyledi. Yani hem günüm heba edildi, hem sorun çözülmedi, hem de tamamen plansız ve umursamaz bir servis anlayışıyla karşılaştım.

Basit bir parça arızası için aynı adrese 5 kez gidip hâlâ sorunu kökten çözememek, müşteriyi her defasında işinden gücünden alıkoymak ve üzerine bu kadar ilgisiz, lakayıt bir tavır sergilemek Baymak gibi bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Vizyon Baymak Yetkili Servisi’nin bu tutumu, markayı son derece kötü temsil etmektedir. Bu servis anlayışıyla ne müşteri memnuniyeti sağlanabilir ne de markaya güven kalır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle çevremdeki hiç kimseye, özellikle servis ve arıza yönetimindeki bu ciddi aksaklıklar yüzünden, Baymak ürünlerini artık kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Şofbenimdeki ateşleme arızasının, gerekli parçalar temin edilerek derhal ve kalıcı biçimde giderilmesini, bugüne kadar yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili açıklama ve resmi bir geri dönüş yapılmasını, ayrıca ilgili yetkili servisin bu tutumu hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.