Baymak Servis Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Baymak merkezin servis düzensizliği, profesyonel çalışılmıyor. 2020 tarihinde Baymak Idee 28 Kombi satın aldım. 30/12/2024 servis talebinde bulundum, servis kısa zamanda evime ulaştı. Kombinin fan motoru kart arızası olduğunu söyledi. Elektrik düzenleyici regülatöre baktı ve garanti kapsamında tamirini yaptı. Ben de hazır servis gelmişken bakımının yapılmasını istedim. 1.500 TL talep edildi ve sağ olsun tam kapsamlı bakımını yaptı. Kombiyi kullanmaya başladık. Tamirden bir gün sonra musluktan sıcak su bir süre geldikten sonra soğuk su vermeye başlıyor. Haliyle tekrar Baymak müşteri hizmetlerini aradım, ertesi gün servis yönlendirildi. Gelen servis kombiye doğru dürüst bakmadan su barı yüksek, ondan kaynaklanıyor veya musluğunuz bozuk dedi. Benim ne yapmamız gerekiyor dediğimde emniyet ventili arızalı, 2.700 TL vermem gerektiğini söyledi. Ben kendisine okur yazar insanlarız, su bar göstergesi yüksek değil ve talimatlara uygun bir şekilde ve aynı zamanda ben sıcak suyun gelmediğini söylüyorum, siz emniyet ventili ve su barı yüksek diyorsunuz dedim. Efendim sıcak suda sorun yok, emniyet ventili ve garanti kapsam dışında, ücret vermeniz gerekiyor. Tamir etmemeniz durumunda 450 TL servis ücreti vermeniz gerekiyor. Ben servis personeline 450 TL verdim ve kombime karışmayın deyip müşteri hizmetlerini aradım.

Yukarıda yazılı sorunu söyledim, müşteri hizmetleri 450 TL servis ücreti alması normal, servis ne derse biz ona uymak zorundayız, tekrar servis talebinde bulunabilirsiniz, tekrardan servis ücreti alabilir dedi. Ben de kışın ortasında bu sorunu çözmek için tekrardan servis talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri ne nimetse tekrar yukarıda yazılı sorun çıkaran servisi yönlendirdi ve servis aynı şeyleri söyledi. 2.700 TL verirseniz gelip tamiri yaparız, yapmazsanız tekrardan 450 TL vermek zorundasınız dedi. Müşteri hizmetleri profesyonel çalışsaydı aynı servisi yönlendirmezdi. Farklı bölgedeki servisi veya ilk bakım ve tamire gelen servisi yönlendirirdi ve durumda haklı olan müşteri mi servis mi olduğunu anlardı. 450 TL servis ücreti alan bölge servisi aradım, 450 TL servis ücreti fişini gönderin dedim, 2 gün oldu. Halen gönderiyorlar. Servis fişini aldıktan sonra avukat aracılığıyla bütün haklarımı ve benden sonrakilere bu tür haksızlıkları yapmasın diye işlemleri başlatacağım. Gelişmeleri tekrar buraya yazacağım. Tavsiye: Baymak gerçekten kaliteli ama servis ve müşteri hizmetleri sistemli çalışmıyor ve profesyonel değiller.