Ankara Ankamall Koçtaş mağazanızdan Baymak marka 65 litre termosifon satın aldım. Ürünün ücretsiz montajı için gelen ekip, duvarın bu ürünü taşımayabileceğini, eski cihazın 40–45 litre olduğunu söyleyerek ek aparat taktırmam gerektiğini belirtti. Hatta bu işlemi istersem dışarıdan bir tesisatçının da yapabileceğini ifade ettiler. Bu yönlendirme, ücretsiz montaj hizmeti sunulmasına rağmen bende ciddi tereddüt oluşturdu.
Bu değerlendirme nedeniyle ürünü kullanmaktan vazgeçmek zorunda kaldım ve iade ettim. Stokta 40–45–50 litre alternatif ürün bulunmadığı için, farklı bir marka olan DemirDöküm 50 litre termosifon satın aldım. İade sürecinde ödediğim tutarın tamamı tarafıma geri ödendi, bu noktada bir sorun yaşamadım. Koçtaş tarafı da duruma şaşırmakla birlikte, aracı firma olduğu için ekstra bir açıklama yapmadı. Baymak müşteri hizmetlerine ise ulaşamadım.
23 Ocak Cuma günü DemirDöküm termosifonun montajı için gelen ekip, duvarın 80 litre termosifonu bile rahatlıkla taşıyabileceğini, duvar yapısının oldukça sağlam olduğunu belirtti. Ayrıca mevcut eski cihazın da zaten DemirDöküm marka 50 litre olduğunu ifade ettiler. DemirDöküm ekibinin yaklaşımı, ilgisi ve teknik bilgisi olumluydu; süreci açıklayıcı ve güven verici bir şekilde yönettikleri için kendilerinden memnun kaldık. Bu bilgiler, Baymak adına gelen ilk montaj ekibinin hem teknik değerlendirmesinin hem de yönlendirmesinin yanlış ve eksik olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.
İlk montaj ekibinin hatalı değerlendirmesi sebebiyle gereksiz yere mağdur oldum, zaman kaybı yaşadım ve ek süreçlerle uğraşmak zorunda kaldım. Benzer durumların başka müşteriler tarafından yaşanmaması için özellikle Baymak adına hizmet veren montaj ekiplerinizin teknik değerlendirme ve müşteriyi yönlendirme konusunda daha dikkatli, tutarlı ve bilgiye dayalı hareket etmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar