Baymak Klima Servisinde Uzun Süreli Cevapsızlık Ve Tamir Gecikmesi

Yaklaşık bir yıldır Baymak 18 binlik Elegant Prime klima kullanıyorum. Dış ünitede ciddi bir ses sorunu oluştu ve servis çağırdım. Servis ilk geldiğinde sesi geçici olarak giderdi, ancak kısa süre sonra aynı ses sorunu tekrar başladı. Tekrar servis geldi ve bu kez klimayı üç günlüğüne alıp götürdüler; kompresörde arıza olduğunu ve parçanın Baymak genel merkeze gönderildiğini söylediler.

Kışın en soğuk zamanında klimam olmadan kaldım ve yaklaşık on gündür Baymak müşteri hizmetlerini arayıp parçanın durumunu ve sürecin ne zaman sonuçlanacağını soruyorum. Her seferinde aciliyet belirtiyorum, yardımcı olacaklarını ve ilgili departmanın beni arayacağını söylüyorlar fakat kimse geri dönüş yapmıyor. Normal sürecin zaten 15–21 gün arası sürebileceği belirtiliyor; ancak bu süreçte sadece “ilgili departman dönüş yapacak” denilip geçiştirilmem ve defalarca aramama rağmen aranmayışım kabul edilebilir değil.

Konyaaltı/Antalya’da yaşıyorum ve üç gündür üst üste her gün aramama rağmen yine sadece “ilgili departman arayacak” deniyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Küçük bir parça ya tamir edilir ya da değiştirilir; bu kadar uzatılması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi büyük bir sorumsuzluktur.

Baymak’ın, klimanın tamirini ya da gerekiyorsa değişimini ne yapılacaksa artık acilen sonuçlandırmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.