to read complaints and reviews, or file yours.Acil Çözüm Gereken Yeni Klimada Su Sesi Çıkarıyor Ve Soğutmuyor, Servis Telefonları Açılmıyor
Adana Seyhan’da yaklaşık bir ay bile olmadan yeni aldığım Baymak Elegant Plus klimadan içinden sürekli su sesi gelmeye başladı ve cihaz hiç soğutmuyor. Sıfır aldığım bir klimadan böyle bir sorun yaşamam hem mağdur ediyor hem de güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonla asla bağlanamıyorum. Büyük uğraşlar sonucu servis kaydı oluşturabildim, ancak kayıtta verilen servis telefonları da açılmıyor, kimseye ulaşamıyorum. Ne arıza için gelen var ne de bilgilendirme yapan.
Bu kadar yeni alınmış ve faturalı olan bir ürünün bu şekilde arızalanması ve servis ile müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam kabul edilebilir değil. Fatura numaram DF82026000000600’dür. Klimamın acilen kontrol edilerek sorunun ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Baymak Elegant Soft 9 model klima aldım, ürün daha 1 aylık olmasına rağmen yaklaşık 2 haftadır cihazın içinden sürekli su sesi geliyor ve klimayı turbo modda açmama rağmen odayı düzgün şekilde soğutmuyor, randımanlı çalışmıyor. Sıfır ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve sonrasında yaşadığım servis süreci beni ciddi anlamda mağdur etti.
Yaklaşık iki haftanın sonunda büyük uğraşlar sonucu bir servisle iletişime geçebildim. Arızayı anlattığımda, eve gelmek yerine benden özellikle video çekip göndermemi istediler. Evde olmadığımı ve sorunun tespiti için gelmeleri gerektiğini söylememe rağmen gelmemek için adeta bahane üretir gibi davrandılar. Israr edince bu kez de, “Bizim için arıza yoksa 900 lira alırız” şeklinde tehditkar bir üslupla konuşarak beni iyice tedirgin ettiler. Garantili bir ürün için, kullanıcıyı daha baştan ücretle baskı altına almaya çalışmak, markanın ciddiyetiyle bağdaşmayan bir yaklaşım.
Ben Baymak gibi bir markanın, garantili ve sıfır bir ürünün arkasında durmasını, yetkili servisin ürünü yerinde inceleyip arızasını garanti kapsamında ücretsiz olarak gidermesini talep ediyorum. Eğer bu klimadaki sorun giderilemiyorsa, ürünün iadesinin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünümün arızasının ciddiye alınarak, mağduriyetimi artırmadan en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
İlgili alaka sıfır. Servisinize sorundan bahsediyorum gelmemek için bana numara atıp bu numaraya arızanın videosunu çekip atın diyorlar. Bu durumu kabul etmeyince gelince bize göre arıza yoksa 900 lira ücret alırız diye şart koşuyorlar. Ürünü aldığıma bin pişman ettiler
