Baymak Garanti Kapsamındaki Klimam İçin 900 TL Servis Ücreti Talebi Ve Yanıltıcı Yönlendirme

Baymak Elegant Prime 18 BTU klimamdan bugüne kadar oldukça memnundum. Soğutması, ısıtması ve fatura tüketimi açısından beni gerçekten tatmin ediyordu. Ancak yaklaşık son iki haftadır dış ünitenin fanından “tak tak” şeklinde rahatsız edici bir ses gelmeye başladı.

Bu nedenle bugün saat 11.00 civarında Adana Seyhan Modern servisini aradım. Telefonda, 900 TL servis ücreti alınacağı, eğer arıza garanti kapsamına girerse bu bedeli firmanın karşılayacağı, ancak 900 TL’nin benden kesinlikle tahsil edileceği söylendi. Nasıl böyle bir uygulama olduğunu sorduğumda beni 444 0 235 numaralı hattı aramam ve 4’e basmam gerektiği ifade edildi. Aradığımda ise 3’ün tamir, 4’ün bakım için olduğu ortaya çıktı ve bu yönlendirme bana açıkçası yanıltıcı ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir sistem gibi geldi.

Her şeye rağmen 3’e basarak Baymak üzerinden kayıt oluşturdum, fakat bu kez de aynı servis beni arayıp tekrar 900 TL kayıt oluşturma ve gelme ücreti istediklerini söyledi. Henüz 9 ay önce aldığım, garanti kapsamındaki bir klimada, daha arıza tespiti yapılmadan bu şekilde yüksek ve kesin bir servis ücretinin dayatılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Üründen çok memnun olmama rağmen, servis ağının bu yaklaşımı markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Klimamın arızasının garanti kapsamında, herhangi bir servis ücreti talep edilmeden giderilmesini istiyorum. Ürününüzün arkasında durulmasını, kullanıcıyı mağdur etmeyecek, açık ve şeffaf bir servis politikasının uygulanmasını talep ediyorum.