Yemekte Kıl Çıkması, Ödeme Sorunu Ve Yetkilinin Saygısız Üslubu

10 Ekim 2026 tarihinde saat 20.05 civarında Bandırma Liman AVM içerisindeki Baydöner şubesinde son derece olumsuz bir deneyim yaşadım ve bu nedenle şikayetçiyim. Restoranda yemek yerken yemeğimin içerisinden kıl çıktı. Durumu personele ilettim ve yemeğim değiştirildi ancak böylesine ciddi bir hijyen sorunu karşısında tarafıma en basitinden bir özür bile iletilmedi. Aksine, durumu dile getirdiğimde “Zaten değiştirdim, ne olacak? ” şeklinde umursamaz bir yaklaşım sergilendi. Yemekten kıl çıkması gibi kabul edilemez bir olayın bu kadar sıradanlaştırılması ve müşterinin şikayetinin önemsenmemesi kesinlikle kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorun bununla da sınırlı kalmadı. Ödeme yapmak için kasaya gittiğimde, indirimli ödeme yerine indirimsiz ödeme yapmam yönünde bir teklifle karşılaştım. Konuyu çözmek için müdürle telefon üzerinden görüştüm ancak çözüm odaklı ve kurumsal bir yaklaşım görmek yerine, müşteriye karşı üstten ve saygısız bir üslupla konuşulduğunu hissettim. Ayrıca restoranın kendi ödeme sisteminden kaynaklanan bir sorun nedeniyle kasada yaklaşık 15 dakika beklemek zorunda kaldım. Müşterinin hiçbir kusuru olmamasına rağmen sistemsel bir aksaklığın mağduru olması ve bunun üzerine bir de olumsuz tavırlarla karşılaşması benim açımdan son derece rahatsız edici olmuştur.

Masa numaram 27 idi. Bir müşteri olarak beklentim ayrıcalık değil; hijyen, saygı, şeffaflık ve düzgün hizmettir. Yemeğinden kıl çıkan bir müşteriye özür dilemek yerine umursamazca yaklaşılması, ödeme konusunda yaşanan belirsizlik, kasada gereksiz bekletilmem ve müdürün üslubu, markanızın müşteri memnuniyetine verdiği önem konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur.

Bu nedenle yaşadığım olayın yalnızca standart bir özür mesajıyla geçiştirilmesini istemiyorum. Özellikle gıda hijyeni ve müşteriyle iletişim konusunda yaşanan bu olayın ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel ve süreçlerin incelenmesini, gerekli görülen yerlerde yaptırım uygulanmasını ve tarafıma somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.