to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon İptali Ve Kaba Personel Tutumu
7 Mart günü iftar için Balıkesir Edremit’teki Novada AVM Baydöner şubesini arayarak rezervasyon olup olmadığını sordum. Ramazan yoğunluğu nedeniyle rezervasyon alındığını, karışıklık olmaması için de 20–25 dakika önce gelmemiz gerektiğini söylediler ve ben de buna göre plan yaptım.
Belirtilen saate 15 dakika kala annem ve küçük çocuğum restorana gittiğinde, sadece 25 dakika önce gitmedik diye rezervasyonumuzun iptal edilip başkasına verildiğini söylemişler. Soğuk havada çocuğum dışarıda beklemek zorunda kaldı, tekrar otobüs bekleyip eve geri dönmek zorunda kaldılar. Sonrasında mecburen farklı bir yere rezervasyon yaptırıp oraya gittik.
Bugün durumu anlamak için şubeyi tekrar aradığımda ise telefondaki görevli son derece kaba bir üslupla “Zaten rezervasyon yok, uğraşamayız” diyerek tersledi ve hiçbir açıklama yapma gereği duymadı. Hem verilen bilginin tutarsızlığı hem de personelin bu saygısız tavrından dolayı ciddi şekilde mağdur edildiğimi ve hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim.
Baydöner’den, özellikle Edremit Novada AVM şubesindeki personelin bu davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, gerekirse personel değişikliğine gidilmesini ve bir daha benzer bir mağduriyet yaşanmaması için rezervasyon ve misafir karşılama süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. 35390627 numaralı şikayet tarafımıza ulaşmış olup, belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Birimimiz sizinle iletişime geçecektir. Saygılarımızla,
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. 35390627 nolu şikayet ile ilgili olarak tarafınıza iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Her türlü görüş ve önerileriniz için 4445080 nolu Müşteri Hizmetleri hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
