Reklamı Yapılan Ayran Aşı Çorbası Stokta Değil, Müşteri Yanıltıldı

5 Eylül 2026 Cumartesi günü saat 14:34 civarında Forum İstanbul Baydöner şubenizin önünden geçerken, dışarıdaki LED ekranlarınızda ve masalardaki fotobloklarda yer alan "Ayran Aşı Çorbası" görselini gördük. Eşim hamile olduğu için bu ürünü görünce canı çekti ve biz de yalnızca bu çorbayı içmek amacıyla özellikle restoranınıza giriş yaptık.

Sipariş vermek istediğimizde ise personeliniz, ürünün henüz donuk olduğunu ve çözdürülmediği için servis edilemeyeceğini söyledi. Cumartesi gününün öğle saatinde, menünüzde ve ekranlarınızda aktif şekilde reklamını yaptığınız temel bir ürünü servise hazır bulundurmamanız, bir gıda işletmesi için kabul edilebilir bir durum değildir. Daha rahatsız edici olan ise, bu durumun son derece umursamaz bir tavırla, adeta olağan bir şeymiş gibi ifade edilmesiydi.

Tüketicinin ekranda görerek tercih ettiği bir ürünü sunamıyorsanız, o görselin ve reklamın orada yer almaması gerekir. Hamile bir kadının ekranlarınızda görüp aşerdiği bir ürünü, "Hazırlayamadık, akşam gelin" mantığıyla geri çevirmek, markanızın kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyeti anlayışına hiç yakışmamıştır. Bu yaklaşım nedeniyle mağdur olduk ve o anda Bayrampaşa çevresinde eşimin canının çektiği bu çorbayı bulmak için ayrıca uğraşmak zorunda kaldık.

Reklamını yaptığınız bir ürünü stokta ve servise hazır şekilde bulundurmamak, tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır. Forum İstanbul şubenizde yaşadığımız bu operasyonel hazırlıksızlık ve duyarsızlık hakkında gerekli idari takibatın yapılmasını, ilgili personelin uyarılmasını ve tarafıma bu konuyla ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.