Baydöner Uygulamasında Öğrenci İndirimi Sorunu Ve Kaba Müşteri Temsilciliği

Bir üniversite öğrencisi olarak Baydöner’in öğrenciler için sunduğu indirim kampanyasından faydalanmak amacıyla bugün marka uygulamasını indirdim ve öğrenci belgemle kayıt olmaya çalıştım. Ancak uygulama, öğrenci belgesini yüklemeye çalıştığım her denemede anlamsız hatalar vererek işlemi reddetti ve bu nedenle kampanyadan yararlanamadım.

Bunun geçici ve teknik bir sorun olduğunu düşünerek müşteri hizmetlerini aradım; fakat görüşme sırasında temsilcinin üslubu beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri temsilcisi, bu konuyla ilgilenen ekibin R****** ayından beri çalışmadığını ve bu nedenle işlemimi yapmayacaklarını açıkça söyledi. Herhangi bir alternatif çözüm, yönlendirme ya da kayıt oluşturma gibi en temel müşteri memnuniyeti adımları dahi tarafıma sunulmadı.

Öğrencileri hedefleyen bir kampanyanın aylarca çözümsüz bırakılması ve bunun bu kadar umursamaz bir üslupla ifade edilmesi, hem marka ciddiyetiyle hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Baydöner’den, yaşadığım bu saygısız tutum için kurumsal bir özür ve öğrenci indirim kampanyasının tüm öğrenciler için sorunsuz çalışacak şekilde düzeltilmesini, ayrıca mağduriyetimi giderecek makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.