Yanlış Renk Gönderimi Ve Sürekli Geciken Teslimat

10 Eylül 2026 tarihinde Bauhaus’un internet sitesinden Demiröz marka 3 kişilik salıncak satın aldım. Ürün 14.09.2026 tarihinde adresime teslim edildi ancak ambalaj açılmadan kutu üzerindeki bilgilerden rengin yanlış olduğunu gördüm. Aynı gün Bauhaus’un +90 850 800 55 55 numaralı WhatsApp hattına istenen fotoğrafları ve kutu üzerindeki barkodlu etiket görsellerini ileterek iade talebi oluşturdum. Yanlış gönderilen ürünler 17.09.2026 tarihinde adresimden alındı.

Sipariş ettiğim doğru renkteki ürünün ne zaman gönderileceğini öğrenmek için 0 (850) 800 55 55 numaralı çağrı merkezini 25.09.2026, 30.09.2026 ve 02.10.2026 tarihlerinde aradım. Her seferinde, iade alınan ürünlerin henüz depoya ulaşmadığı, depoya ulaştıktan sonra kontrol yapılıp doğru ürünün sevk edileceği söylendi, ancak somut bir adım atılmadı ve net bir tarih verilmedi.

Yaz sezonu bitmeden kullanmak üzere aldığım bu üründe, yanlış renk gönderilmesi tamamen firmanın hatası olmasına rağmen sipariş tarihinden bu yana yaklaşık bir ay geçmesine karşın doğru renkteki ürün hâlâ tarafıma gönderilmemiştir. Ayrıca ürünü kullanacağım yazlık evimi 10–15 gün içinde kapatacağım için bu gecikme devam ederse ürünü teslim almam da fiilen mümkün olmayacaktır.

Bauhaus’un, sipariş ettiğim salıncağın doğru renkte olanını hiçbir ek ücret talep etmeden, en kısa sürede ve somut bir teslimat tarihi vererek tarafıma göndermesini, aksi halde uğrayacağım mağduriyet ve olası hukuki süreçten doğacak sorumluluğun kendilerine ait olacağını dikkate almalarını talep ediyorum.