Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Sorunu Bauhaus Ve Arvato Lojistik’te

Bauhaus üzerinden sipariş ettiğim, Arvato Lojistik tarafından teslim edilmesi gereken Keter Excellence 4 raflı ve uzun bölmeli plastik dolabımın teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. 2 Ekim’de kargo kapıma kadar gelmesine rağmen içeri çıkmak zahmetli geldiği için “müşteri evde yoktu” şeklinde beyan girilmiş ve teslimat keyfi olarak başka güne ertelenmiştir.

Bu siparişi, Bauhaus’un daha önce yine kendi kaynaklı bir sorun nedeniyle tarafıma tanımladığı 2.000 TL’lik indirim çeki sayesinde 9.590 TL yerine 7.590 TL ödeyerek satın almıştım. Yani yaşadığım bu sorun, daha önceki bir Bauhaus hatasının üzerine eklenen yeni bir mağduriyet oldu.

2 Ekim’de teslim edilmeyen ürün için 7 Ekim tarihinde teslimat yapılması konusunda Arvato ile mutabık kalmamıza rağmen o gün ne herhangi bir arama yapıldı ne de ürün teslim edildi. Teslim edilmeyen siparişimin teslimat tarihi bu kez de 10 Ekim olarak güncellendi ve süreç gereksiz yere uzatıldı. Bu nedenle siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

8 Ekim’de durumu Bauhaus’a bildirmeme rağmen, Arvato’nun ürünü depoya götürmediği gerekçesiyle 7.590 TL tutarındaki ücret iadem yapılmadı. Günlerdir, yaklaşık 10 gündür neredeyse her gün şikayet yazarak vakit harcamak zorunda bırakıldım. Tüm telefon görüşmelerim kayıt altında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Yaşadığım bu olumsuz tecrübe üzerine Bauhaus, online siparişlerde geçerli olacak şekilde 2.000 TL’lik indirim kuponunu yeniden tanımlayabileceklerini söyledi. Ancak bu durumda yine online sipariş vermek ve tekrar Arvato’dan teslimat beklemek zorunda kalacağım. Zaten teslimatta sorun yaşatan bir firmayla neden tekrar muhatap olmak zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum. Bauhaus’un mağazada geçerli bir indirim kuponu tanımlayamadığını belirtmesi ise yaşadığım mağduriyetin çözümü yerine adeta yeni bir hayal kırıklığı olmuştur.

Siparişimin iptali sonrası 7.590 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, ayrıca önceki indirim çekim de gözetilerek mağduriyetimi gerçekten telafi edecek, mağazada da kullanılabilecek adil bir çözüm sunulmasını ve hem Bauhaus hem de Arvato Lojistik tarafında bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum.