to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Yetersiz Stok Yönetimi ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Bu durumu kesinlikle kabul edilemez bulduğumu belirtmek istiyorum. Stokta görünüp sipariş verdiğim bir ürünü, 3 gün sonra "gönderemiyoruz" diyerek iptal etmeniz, hem profesyonellikten uzak hem de Tüketici Hakları'na saygısızlıktır. Dahası, önce "değişim yapalım" deyip sonra "iptal ediyoruz" demeniz, şirketinizin organizasyon ve stok yönetimindeki ciddi eksiklikleri gözler önüne seriyor.
"Olmayan bir ürünü neden satışa çıkarıyorsunuz? " Bu basit soruya verecek mantıklı bir cevabınız var mı? Müşterinin zamanını ve güvenini hiçe sayan bu tutum, markanıza olan güvenimi derinden sarsmıştır. Üstelik, "zamanla ilgili sorunum yok, bekleyebilirim" dememe rağmen siparişimi tek taraflı iptal etmeniz, tam bir müşteri ilişkileri faciasıdır.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, yalnızca bir "teknik arıza" veya "istisnai durum" olarak geçiştirilmesini kesinlikle reddediyorum.
Satın aldığımız ürünün kusurlu gelmesi sebebiyle Değişim istedik. Kargonun evden teslim alacağını hatta her aradığımızda bu gece 22.00 kadar kargo transferi belirtmiş dediler ve biz o gecelerde hep kargonun ürünü almaya gelmesini bekledik. Bu bekleme süreci 19.8.2023 tarihinden 16.09.2023 tarihine k...
Siparişim günlerce teslim edilmedi ve konu ile ilgili herhangi bir bilgi verilmedi. Uzun süre sonunda ben durumu araştırmaya başlayınca saatler süren uğraşlar sonucu ürünlerin kaybolduğunu öğrendim, Horoz Lojistik kargo firması ve Bauhaus arasında defalarca telefon görüşmesi yaparak durumu ben öğren...
7 Aralık Perşembe günü saat 10:00 civarında ürün iadesi ve yeni ürün almak için mağazanıza geldim. Güvenlik görevlisi beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Ancak müşteri hizmetleri masasında kimse bulunmuyordu. Bu durumu güvenlik görevlisine tekrar ilettim ve 'Arkadaş birazdan gelecek' yanıtını ald...
Merhabalar, 2 ay önce firmanızdan 2 adet plastik bahçe dolabı aldım. Sipariş numaram (8121527502). Bir tanesini kurduk, 2.'yi kurmak için açtığımızda 2 parça kırık çıktı. Durumu firmaya bildirdik, hemen video ve fotoğraf istediler, gönderdik. Süreç bu ana kadar mükemmel yürüdü. Sonra gelişmeler aşı...
Siparişim için kargocu arayıp ürünlerden birinin kırık olduğunu söyledi. Ürünlerin hiçbiri bana bırakılmadı. Sağlam şekilde teslimatını rica ettim. 12 Ekim'de kayıt oluşturdum, WhatsApp iletişim kayıtları mevcut. 2 iş günü içerisinde arama yoluyla haber verileceği bilgisi verildi. 17 Ekim de tekrar ...
Yorumlar