İade Sürecinde Tıkanıklık: Kargo Şirketi Sorunu

28.09.2024 tarihinde Bauhaus adlı alışveriş mağazasından kendi sitelerinden 7290808331 numaralı balkon takımı siparişini teslim aldım. Ürünü çok beğendim ancak balkonuma büyük geldiği için kendilerine iade etmek istediğimi ve ücret yattıktan sonra balkonuma uygun yine kendi sitelerinden alışveriş yapacağımı ifade ettim. İade sürecini başlattım ve kabul edildi. Ancak sorun ürünün evimden alınma süreci ile başladı. 1 haftadır ürünün kendi yönlendirdikleri Arvato isimli kargo şirketi aracılığı ile alınacağını söylemelerine rağmen kargo şirketi bir türlü gelmemekte ve ürün benden teslim alınmadığından iade süreci başlayamamaktadır. Her gün müşteri temsilcileri ile görüşüyorum ve sürekli aynı cümleler söyleniyor. Alınacak, sıra gelecek, üst birime iletildi, kargo birimine iletildi. Hep aynı cümleler. Ürünü alırken 2 günde gelen kargo şirketi ürün geri iade edilmek istenirken 1 haftadır gelememekte. Böyle büyük bir firmaya bu süreç yakışmıyor. İnşallah bir an önce çözüme kavuşur.