Bauhaus'tan Aldığım Salıncak Sorunlu Çıktı Ve İade Süreci Tam Bir Kabus

Bauhaus firmasından online olarak karavan alanıma salıncak almak istedim. Online olarak sundukları en iyi ürünlerden birini aldım, sorun yaşamamak için. Üstelik ürün beş yıldızlı bir ürün olarak görünüyordu. Tereddüt etmeden ürünü aldım.

Ürünü teslim aldığımda, ürün sanki başka bir müşteriye gönderilmiş, geri alınmış ve tekrar paketlenerek bana satılmış gibiydi. Ürün içerisinde bir sürü küçük parçalar dağınık bir şekilde paketten fırladı ve paketin içinde kırılmış malzemeler vardı. Ürünü misafirlerim geleceği için almıştım. Ne yazık ki hem misafirlerime mahcup oldum, hem dört iş günü geçmesine rağmen iade onayı alamadım hem de paramdan oldum.

Bu arada ürünü karavan önünde açık alana aldığım için teslim alır almaz hemen müşteri hizmetlerini arayıp teslim etmek istediğimi, ürünün açık alanda olduğunu ve hava şartlarının kötü olduğunu, şehir dışına çıkmak zorunda olduğumu ve işi hızlandırmalarını rica ettim. 2-3 gün içinde sonuçlanır dedikleri şeyi 4 iş günü geçmesine rağmen sonuçlandırmamış olmaları, her aradığımda robotlaşmış bir müşteri temsilcisiyle karşı karşıya kalmam, en önemlisi de bu işin sonunda ne cebimde param ne de bir salıncağımın olması da işin cabası.

Biz büyük yerlerden alışveriş yapmamızın tek sebebi ürün kalite standartları, işlem kolaylığı, müşteri memnuniyeti. Maalesef Bauhaus gibi kurumsal bir firmaya yakışmayacak bir davranış sergilenmiş oldu.