Bauhaus’tan Aldığım Depolama Ünitesinin Kırık Menteşesi Uzun Süre Çözülmedi

Bauhaus’tan 6 Mayıs tarihinde satın aldığım Casette Woody model depolama evinin kurulumu sırasında kapı menteşelerinin kırık olduğu ortaya çıktı. Ürünü hiç kullanamadan durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim ve gerekli yedek parçaların gönderileceği söylendi. Fatura numaram WAA2026000009055’tir.

Aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen kırık menteşe parçaları hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleri ve mağaza ile iletişime geçtim, en son geçen hafta tekrar görüştüm ancak net bir çözüm üretilmedi, teslimat tarihi konusunda tatmin edici bir bilgi verilmedi ve mağduriyetimi giderecek herhangi bir müşteri memnuniyeti yaklaşımı gösterilmedi.

Ürünü eksik ve kusurlu şekilde teslim almama rağmen haftalarca bekletilmemi, ayrıca bu süre boyunca ürünü amacına uygun şekilde kullanamamış olmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Bir müşterinin üretim veya tedarik kaynaklı bir sorunun yükünü bu kadar uzun süre taşıması doğru değildir.

Bauhaus gibi kurumsal bir firmadan beklentim; bu sorunun acilen çözülmesi, kırık menteşe parçalarının derhal temin edilip tarafıma ulaştırılması ve yaşanan uzun gecikme nedeniyle müşteri memnuniyetini sağlayacak telafi edici bir çözüm sunulmasıdır.