Bauhaus'ta Hasarlı Ürün Teslim Edildi Görünüyor İade Süreci Uzayıp Gecikiyor

26.04.2026 tarihinde Bauhaus uygulaması üzerinden 10241776484 sipariş numarası ile bir matkap satın aldım. Ürün, Yurtiçi Kargo aracılığıyla 29.04.2026 tarihinde adresime getirildi; ancak kargo kolisi boydan boya yırtık, toz içinde ve köşeleri yamulmuş olduğu için, Bauhaus tarafından iletilen “hasarlı ürünleri teslim almayınız” uyarısına istinaden ürünü teslim almadım.

Buna rağmen uygulamada ürün hâlâ tarafıma teslim edilmiş olarak görünmektedir. Hatta siparişi vermeden yaklaşık 3 dakika önce aynı ürünü alıp iptal ettiğime dair başka bir sipariş numarası daha mevcuttur. Uygulamanın bu verimsiz ve hataya açık işleyişi nedeniyle durumu defalarca kez iletmeme rağmen, “oraya yansımaz, geç yansır” gibi tutarsız ve tatmin edici olmayan açıklamalarla karşılaştım.

Ürün günlerce kargo şirketinde bekledi, bu süre içinde Bauhaus’un ürünü kendilerine iade edilmesi için onay vermesiyle uğraştım. Yurtiçi Kargo uygulamasındaki bilgiye göre ürün 02.05 tarihinde Bauhaus’a ulaşmış görünmektedir. Ürünü taksitli olarak aldım ve kart ekstrem kesilmeden iade tutarıyla yeni bir ürün alacağımı özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma “ürünün incelendiği, iadelere sırayla bakıldığı” şeklinde, kurumsallığa yakışmayan ve süreci geciktiren yanıtlar verildi. Müşteri hizmetlerinden defalarca farklı kişilerle görüşmeme rağmen, yalnızca “aciliyetinizi iletiyoruz” cümlesinden öteye geçilemedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, teslim almadığım bir ürün için, ürünün onlara ulaşmasını beklemek dahil Bauhaus’un kendi iç operasyonel süreçlerinin beni bağlamadığını, ücret iadesinin derhal yapılması gerektiğini kendilerine birçok kez ifade ettim. Ayrıca uygulamada hem iptal edilmiş bir sipariş hem de teslim edilmiş gibi görünen bir sipariş olmasının, sürecin takibini zorlaştırdığı ve sorunun kaynağının kendi sistemlerinden kaynaklandığını düşündüğümü de belirttim.

Tüm bu süreç ve yaşanan aksaklıklar nedeniyle, teslim almadığım ürün için ödediğim bedelin (2990 TL), tarafıma hiçbir kesinti yapılmaksızın ve daha fazla gecikmeye mahal verilmeden en geç Cuma günü mesai bitimine kadar iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde kanunen bana tanınan tüm haklarımı kullanacağımı, buradan kendilerine yazılı olarak iletiyorum.