Bauhaus Güvenlik Görevlisinin Müşteriyi Haksız Şekilde Engellemesi

23 Temmuz Perşembe günü saat 09.15 civarında Bursa Nilüfer’deki Bauhaus mağazasına eşimle alışveriş yapmak üzere geldim. Mağazanın açılış saatini bilmediğim için erken gelmiş bulundum. Arabamı otoparka park ettikten sonra, eşim 10.00’da mağazaya geleceği için onu beklerken en yakındaki kafelerden birinde kahve içmeyi düşündüm.

Otopark alanından yaya olarak çıkmaya çalışırken güvenlik görevlisi beni durdurdu ve arabamı bırakarak dışarı çıkamayacağımı, herkesin arabayı bırakıp gittiğini, mağazanın açıldığını ve içeri giriş yapabileceğimi söyledi. Etrafımda otoparka bırakılmış pek çok araç varken neden özellikle benim uyarıldığımı ve çıkışıma engel olunduğunu anlayamadım. Durumu anlatmaya çalışmama rağmen dışarı çıkmamam gerektiğini, ancak eşim geldiğinde birlikte alışverişe gelebileceğimizi söyledi.

18 yıllık bir mağaza müdürü olarak, üstelik vardiyam dışında çalıştığım AVM’nin dahi otoparkını işgal etmezken, alışveriş yapmak üzere geldiğim bir mağazada eşimi beklemek istediğim için kendimi adeta kovulmuş gibi hissettim. Bir hevesle geldiğim bu mağazaya bu yaşadıklarımdan sonra bir daha gitmeyi düşünmüyorum.

Bu yaşanan tutumun yetkili kişilerce incelenmesini, personelin müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve saygılı olması için gerekli geri bildirimin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını bekliyorum.