Bauhaus Eksik Minder Sorunumu İki Ay Geçmesine Rağmen Çözmedi

20 Şubat’ta Bauhaus internet sitesi üzerinden Sunfun Pauline Oturma Grubu siparişi verdim (Sipariş No: 7911851577). Ürün, İzmir Urla’daki yeni aldığım yazlık evime teslim edildi ve yaklaşık iki ay boyunca orijinal paketiyle açılmadan evde kaldı. Sonrasında ürünü İstanbul’daki evimize getirdik ve paketi açtığımızda bir koltuğun alt ve arka minderlerinin eksik olduğunu fark ettik.

Bauhaus müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım ve sadece eksik olan alt ve arka minderin gönderilmesini talep ettim. Ancak ürün tesliminden iki ay geçtiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine genel merkeze de başvurdum, fakat değerlendirme süreci çok uzun sürdü ve yaklaşık iki ay sonra yine olumsuz dönüş aldım. Ayrıca gelen minderlerden birinin düğmeleri kopuktu, fakat bu konuyu sorun etmedik ve sadece eksik minderin gönderilmesini istedik. Hatta, orijinal minder olmasa da mobilyalara uygun bir minderin gönderilmesini de kabul edeceğimizi belirttik.

Bauhaus gibi kurumsal bir firmanın sattığı ürünün arkasında durmaması ve müşteri ilişkilerinde çözüm odaklı yaklaşmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Tüm talebim, eksik olan minderin tarafıma temin edilmesidir.