Korkmaz Çelik Tencere Setinde Logo Eksikliği Ve Pas, Ücret İadesi Talebi

06.04.2026 tarihinde saat 15.12’de İzmit Batu Ev mağazasından Korkmaz markasına ait 18.540 TL bedelli çelik tencere seti satın aldım. Akşam ürünleri kullanmak için kutusunu açtığımda bazı tencerelerde Korkmaz ambleminin hiç olmadığını, bazılarında ise amblemin hatalı baskı ile basıldığını gördüm. Çaydanlıkta paslanma olduğunu, bazı tencerelerin altında paslanmalar ve iç kısımlarında lekelenmeler bulunduğunu fark ettim. Setten sadece bir tencereyi kullandım ve onu da kullandıktan sonra içinde lekelenmeler ve paslanmalar oluştu.

Bunun üzerine ürünleri aldığım İzmit Batu Ev mağazasına geri götürdüm. Ürünlerin incelenmesi için fabrikaya gönderilmesi gerektiğini ve bu işlemin 20 iş günü süreceğini söylediler. Ürünleri orada bırakarak, açıkça ürün değişimi değil ücret iadesi istediğimi belirttim. Bana fabrikanın ürünleri inceleyip mağazaya geri dönüş yapacağı söylendi.

Yaklaşık bir buçuk ay boyunca bu sürecin tamamlanmasını bekledim ve bu süre içinde Batu Ev İzmit mağazasından tarafıma ürünlerimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine fabrikayla kendim iletişime geçtim. Ürünlerin Batu Ev İzmit mağazasına ulaştığını, inceleme sonucunda ürünlerde hiçbir hata tespit edilmediğini, sadece müşteri memnuniyeti için ürünlere zımpara ve polisaj adı altında bir işlem uygulandığını ve ürünlerin bu şekilde bana teslim edilmek istendiğini öğrendim.

Ürünleri bu şekilde kabul etmeyeceğimi, baştan beri talebimin ücret iadesi olduğunu net şekilde ilettim. Buna rağmen sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Aynı sorunları tekrar yaşama ihtimalim olduğu için değişim teklifini kabul etmedim ve ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirttim. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.