Ayıplı Baza Ve Başlık Teslimi, Geciken Sevkiyat Ve Çözüm Bulamayan Mağaza Tutumu

14 Şubat tarihinde İstanbul Sancaktepe’de bulunan Batu Ev mağazasından Meral Y***** adına Vize Pisa 90*190 baza ve Dardason K50BB 90’lik başlık satın alarak 15.500 TL tutarındaki ödemeyi peşin olarak yaptım. Buna rağmen ürünler ancak 2 Nisan tarihinde teslim edildi.

Teslim edilen baza ve başlığın birbirine uyumlu olmadığı, her iki üründe de çatlaklar ve çeşitli deformeler bulunduğu tarafımdan açıkça görülmüştür. Yaşadığım sorunları defalarca telefonla iletmeme rağmen süreç boyunca firma çalışanları son derece ilgisiz, saygısız ve çözümden uzak bir tutum sergilemiştir. Konuyla ilgili birimler arasında hiçbir iletişim olmadığı, sürecin tamamen sahipsiz bırakıldığı çok net şekilde anlaşılmaktadır.

Nisan ayında mağazaya bizzat gitmeme rağmen adeta mağazadan kovulur gibi bir tavırla karşılaştım. Bugün tekrar mağazayı aradığımda ise mağaza müdürü, konudan haberi olmadığını söyleyerek “ben ilgilenmiyorum, müdür yardımcımız sizi arayacak” deyip telefonu yüzüme kapatmıştır. Bugün gelen usta dahi baza ve başlığın birbirine uyumlu olmadığını bana açıkça belirtmiştir.

Ayıplı ve kusurlu ürün teslim edilmesine rağmen yaklaşık 3 aydır mağduriyetim giderilmemiş, ne ürünler değiştirilmiş ne de para iadesi yapılmıştır. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim, zamanım ve emeğim boşa harcandı.

Bu nedenle tarafıma teslim edilen baza ve başlığın acilen adresimden alınmasını ve ödediğim 15.500 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.