Geciken Sipariş Ve İade Süreci Mağduriyeti

Bath & Body Works’ten 30.11.2025 tarihinde online olarak oda kokusu ve aparatını, mağaza teslim seçeneğiyle sipariş verdim. Mağazadan hemen alacağımı düşündüğüm için bu ürünü anneme hediye olarak planlamıştım. Fakat kargo süreci beklediğimden çok daha uzun sürdü ve anneme hediye vermeyi düşündüğüm tarih geçti.

Sipariş teslim sürecinde yaşadığım gecikmenin ardından, tarafıma ürünü teslim almamam gerektiği, teslim alınmazsa siparişin iade sürecine döneceği söylendi. Bu doğrultuda, 5M Migros Antalya Konyaaltı mağazasından ürünü teslim almadım. Aradan haftalar geçmesine rağmen hâlâ ne ücret iadesi yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi; mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her seferinde ürünlerimin merkeze ulaştığı, iade için kayıt açıldığı söylendi. Buna rağmen iade sürecinde hiçbir somut ilerleme olmadı ve tarafıma hâlâ ücret iadesi yapılmadı.

Yaşadığım bu gecikmenin ve iletişim eksikliğinin giderilmesini, siparişime ait ücretin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.