Yanlış Ürün Gönderimi Ve Firmadan Cevapsız Kalma

Batçı Kozmetik isimli firmadan 10 Eylül tarihinde 363VR9243C numaralı sipariş ile 2 adet şampuan ve 2 adet deniz tuzlu saç spreyi satın aldım. Siparişim 14 Eylül’de Aydın Kuşadası’nda tarafıma teslim edildi. Bu alışveriş için toplam 1.020,59 TL ödeme yaptım.

Kargo paketini açtığımda, sipariş ettiğim 2 adet deniz tuzlu saç spreyi yerine tamamen farklı 2 adet şampuan gönderildiğini gördüm. Ayrıca yanlış gönderilen bu şampuanlar paket içerisine akmış, diğer ürünlere de bulaşmış ve ürünlerin önemli kısmı kullanılamaz hale gelmişti.

Konuyla ilgili firmaya ulaşmak için defalarca arama yapmak zorunda kaldım. Yaklaşık 20 kez aradıktan sonra nihayet telefona cevap verildi ve benden WhatsApp hattı üzerinden ürünlerin ve hasarın fotoğrafları talep edildi. İstenilen tüm görselleri eksiksiz bir şekilde ilettim. Bana hatanın düzeltileceği, iade kodu gönderileceği ve eksik olan saç spreylerinin yeniden kargolanacağı açıkça söylendi.

Buna rağmen 18 Eylül’e kadar sürekli oyalandım, herhangi bir somut işlem yapılmadı. Şu anda ise firma ne telefonlarıma cevap veriyor ne de WhatsApp yazışmalarıma dönüş yapıyor, hiçbir muhatap bulamıyorum. Hem yanlış ve hasarlı ürün gönderen hem de sonrasında iletişimi kesen bu firmanın tutumundan dolayı mağdur durumdayım.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, siparişimde yer alan deniz tuzlu saç spreylerinin doğru ve hasarsız şekilde, eksiksiz olarak tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm WhatsApp yazışmaları ve fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.