Sipariş Durumu Belirsizliği Ve İptal İsteği

15 Mayıs 2026 tarihinde Baskikapinda.com internet sitesi üzerinden 1000 adet araba bakımında kullanılan yağ kartı siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün 7‑10 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, bu süre çoktan geçmiş olmasına karşın siparişimle ilgili net bir bilgi alamadım. Ödemeyi de aynı gün, 15.05.2026 tarihinde saat 10:44’te IBAN üzerinden havale/EFT ile gerçekleştirdim.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Her seferinde sadece “Kontrol edip size dönüş sağlayacağız” şeklinde yanıt veriliyor, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Ertesi gün tekrar sorduğumda ise siparişin hâlâ işlemde olduğu söyleniyor, fakat ürünün ne zaman basılacağı ya da ne zaman kargoya verileceği konusunda somut hiçbir bilgi paylaşılmıyor.

Daha da önemlisi, siparişim henüz basıma alınmadıysa iptal edilmesini özellikle talep etmeme rağmen bu konuda da açık ve net bir cevap alamıyorum. Müşteri olarak sürekli oyalanıyormuşum hissine kapılıyorum; net bilgi verilmeden, belirtilen teslim sürelerine uyulmadan ilerleyen bir süreçle karşı karşıyayım.

Siparişimin güncel durumu hakkında açık, kesin ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, eğer ürün hâlâ basıma alınmadıysa iptal işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle şu an için bu firmayı çevreme önermiyorum. Bir müşterinin en azından siparişinin hangi aşamada olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini doğru ve zamanında öğrenebilmesi gerektiğini düşünüyorum.