Uzun Süreli Teslimat Ve Yanlış Ürün Gönderimi

Baskalhome isimli firmadan Instagram üzerinden, hesaba ödeme yaparak ahşap fincan takımı sipariş verdim. Ürünün temin süreci oldukça uzun sürdü ve yaklaşık bir buçuk ay sonra elime ulaştı.

Bu süreçte firma ile sürekli iletişim kurmak zorunda kaldım, her seferinde özür dileyip temin süresini tekrar tekrar ötelediler ve ürünün gönderimini sürekli geciktirdiler. Ürünü göndermeden önce de bana farklı bir ürün fotoğrafı atarak, istediğim ürünün kenarlarında ve detaylarında değişiklik olacağını, önce bunları düzelteceklerini sonra göndereceklerini söylediler. İletişim boyunca sürekli “abi, abla” gibi aşırı samimi hitaplar kullanarak müşteriyi etkilemeye çalışan bir tavır sergilediler.

Sonunda ürün elime geçtiğinde ise istediğimle ve görsellerle alakası olmayan, farklı bir ürün gönderildi. Yaşadığım bu sorunu firmaya ilettim ancak dönüş yapmaları da çok uzun sürdü ve süreç boyunca mağdur oldum. Tüm bu yaşananlar, firmanın yanlış ve iş ahlakına uymayan bir çalışma prensibine sahip olduğunu gösteriyor.

Hem ürünün geç gelmesi hem de yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu firmayla işlem yapacak diğer müşterilerin de benim gibi uzun süre bekletilmemesini istiyorum.