Kasiyerin Barkod Tartımında Saygısız Ve Bağıran Tutumu

23 Mayıs günü öğle saatlerinde Başgimpa Kıtkkonaklar 450. Cadde şubesinde, orta kasada görevli kasiyer ile barkod konusunda son derece saygısız bir tartışma yaşadım. Kasiyer, barkodu olmadığını düşündüğü bir ürünü bana gösterip, son derece kaba ve senli benli bir üslupla “Sen tartıracaksın” diyerek ürünü götürüp tarttırmamı söyledi. Oysa ürünün altında barkod vardı, kendisine barkodu gösterdiğimde de aynı saygısız tavırla “Sen tartıracaksın” demeye devam ederek gereksiz bir inatlaşma sürdürdü. Bunun üzerine “Bende kalsın, almıyorum o zaman” dedim.

Bu noktadan sonra kasiyer, son derece agresif bir şekilde sesini yükselterek adeta bağırmaya ve carlamaya başladı, bana “Bana bağıramazsın” diyerek çıkıştı. Oysa ben yalnızca “Bağırmadım, kalsın o zaman, bir de bu nasıl bir üslup? ” diyerek tepkimi ifade ettim. Müşteriye karşı bu tür bir hitap ve tavır, özellikle de barkod gibi basit bir konuda, kabul edilebilir değil.

Olay sonrası mağaza müdürü ile görüştüğümde, müdür de “Barkod için bağırılır mı? ” diyerek konuyu kasiyerin saygısız tavrını görmezden gelen bir şekilde ele aldı. Kasiyer zaten sürekli benzer bir tavra sahip; belli ki işini yapmak istemiyorsa bu müşteriyi ilgilendirmez, ancak bu isteksizlik ve saygısızlık müşteriye yansıtılamaz. Bayram arifesinde, almam gereken ürünler olduğu için mecburen alışverişimi tamamladım fakat bu yaşananlardan son derece rahatsız ve kırgınım.

Bu personelin müşterilerle iletişim tarzının gözden geçirilmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı bir üslup kullanılması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.