Arızalı Şarj Adaptörü İçin Servis Raporu Talebi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Amazon üzerinden satın aldığım Baseus Enjoyment uzatılabilir 2'si 1 arada araç şarj adaptörü c+l 30w siyah ürünü 2–3 kez kullandıktan sonra arızalandı. Ürün dışarıdan bakıldığında sağlam görünse de kablosunun içten arızalandığını düşünüyorum ve düzgün şekilde şarj etmemeye başladı.

Amazon, ürüne ilişkin ücret iadesini yapabilmek için yetkili servisten arızalı olduğuna dair bir rapor talep etti. Bunun üzerine tarafıma Despec Türkiye için hizmet verdiği belirtilen, teklos çağrı merkezinin (0850) 200 28 28 numaralı telefonu verildi ve bu numarayı aramam istendi. Aradığımda müşteri hizmetleri çalışanı son derece ters ve bozarak konuşan bir üslup ile sorular sormaya başladı.

Görüşme sırasında fatura ibraz edebileceğimi söylememe rağmen, özellikle kutu üzerindeki garanti belgesini ısrarla talep etti. Günümüzde kimsenin 400 TL’lik bir araç şarj cihazının kutusunu uzun süre saklamadığını, kutuyu attığımı belirttim. Buna rağmen çalışan, yardımcı olmak yerine adeta süreçten vazgeçmem için elinden geleni yaptı ve hiçbir çözüm sunmadı. Bu nedenle Amazon’un talep ettiği arıza tespit raporunu alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Hem arızalı ürünüm için gerekli servis raporunun düzenlenmesini hem de teklos çağrı merkezi personelinin tutumu konusunda inceleme yapılarak müşteriyle saygılı ve çözüm odaklı iletişim kurulmasını talep ediyorum.