Garanti Kapsamındaki İphone Arızalarım Onarılmadan Geri Gönderildi

Media Markt’tan satın aldığım iPhone 12 (128 GB, Beyaz, Seri No: H5H3V2XLOFQY) cihazımda ekran üzerinde nokta şeklinde piksel çizgisi oluştu ve hem ön hem de arka kamera açılmıyor. Ayrıca sesle ilgili de sorunlar yaşamaktayım. Yaklaşık 1,5 ay önce, garanti kapsamında Diyarbakır’daki Başarı Teknik Servis’e başvurdum. Ancak cihazım ilk gönderimde hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi. Sorunlarım devam ettiği için cihazı tekrar garantiye gönderdim. Bu kez ise “yetkisiz değişiklik tespit edildi” gerekçesiyle cihazım yine onarılmadan geri gönderildi.

Cihazım sadece Media Markt’tan alınmıştır ve bugüne kadar hiçbir şekilde başka bir telefoncuya götürülmemiş, kasko veya özel tamir işlemi yapılmamıştır. Garanti süresi de hâlâ devam etmektedir. Servis sürecinde hiçbir ücret talep edilmemiştir. Fatura numaram: A545900107’dir.

Apple yetkili servisinin hiçbir somut gerekçe sunmadan cihazımı garanti dışı bırakmasını ve arızaları gidermemesini haksız buluyorum. Cihazımın yeniden incelenmesini, varsa detaylı teknik raporun tarafıma iletilmesini ve garanti kapsamındaki arızaların giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.