Kırık Ürün Gönderimi Ve Ek Kargo Ücreti İtirazı

01 Haziran tarihinde Barok Bonbon’dan 9 cm tüp şişe 50’li paketlerden sipariş verdim, ürünüm 3 Haziran’da teslim edildi. Paketi açtığımda, henüz iç poşetleri bile açmadan, kutunun içindeki ürünlerde ciddi kırıklar olduğunu gördüm. Yani ürün bana zaten kırık olarak gönderilmişti.

Bu alışveriş için toplam 1.489,17 TL ödedim. Kırık gelen ürünlerin tutarı 248,06 TL + KDV, ayrıca 175,22 TL kargo ücreti bulunuyor. Ürünler daha en baştan kırık geldiği halde, iade ve değişim için benden tekrar kargo ücreti talep edilmesi ticaret ahlakına aykırı bir durumdur. Müşteri kargo parasını ödüyorsa, en azından sağlam ürün gönderilmesi gerekir; aksi halde kargo ücretleriyle birlikte ürün neredeyse iki kat maliyete çıkıyor.

Durumu iletmek için 0212 522 06 22 numaralı telefonu aradım, ancak telefona çıkan beyefendi hem çözüm odaklı değildi hem de oldukça saygısız bir üslupla konuştu. Hem kırık ürün gönderilip hem de müşteriye bu şekilde davranılması beni son derece rahatsız etti.

Ben, kırık gelen ürünlerimin ücretsiz olarak değiştirilmesini, iade ve tekrar gönderim için hiçbir şekilde ek kargo ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve müşteriyle daha saygılı bir iletişim kurulmasını istiyorum.