Karzen Giyim Kaba Dil Kullanımı Ve Yanıltıcı İade Politikası

Karzen’in online WhatsApp hattı üzerinden bugün yaşadığım iletişimde, kullanılan üsluptan dolayı kendimi çok rahatsız hissettim. Görüşme sırasında tarafıma “Sanırım ürünü bu şekilde yollarken utanmadınız” şeklinde bir ifade kullanıldı. Aslında yaşadıklarımı şikayet etmeyi hiç düşünmüyordum ancak bu “utanmadınız” ifadesi bardağı taşıran son damla oldu. Müşteriyle bu kadar kırıcı ve saygı sınırlarını zorlayan bir cümle kurulmasını kesinlikle kabul edemiyorum ve bu yaklaşımı kurumsallıktan çok uzak buluyorum.

Ayrıca internet sitelerinde “kolay iade” ifadesi kullanılmasına rağmen, iade sürecinde benden ücret talep edildi ve bu ücretin de oldukça yüksek olduğunu gördüm. Bu durumun, sitede belirtilen kolay ve şeffaf iade vaadiyle uyuşmadığını düşünüyorum.

Müşteri olarak hem saygılı bir dil bekliyorum hem de yaşanan bu iletişim tarzı için firmadan açık ve net bir özür talep ediyorum. İlgili çalışan hakkında da gerekli uyarının yapılmasını ve iade süreçlerinin sitelerinde yazan bilgilere uygun, şeffaf ve makul hale getirilmesini rica ediyorum.