to read complaints and reviews, or file yours.Bargello Şubesinde Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Ve Eksik Açıklama
Ankara Anatolium AVM’deki Bargello şubesinde yaşadığım bir durum nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Bargello’nun üç parfümün 990 TL olduğu kampanyasını sosyal medyada görerek özellikle bu kampanyadan yararlanmak için mağazaya gittim.
Mağazada görevli personele kampanyayı sorduğumda bana iki parfümün 990 TL olduğunu söyledi. Bunun üzerine eşim yaklaşık iki dakika sonra mağazaya girerek durumu kontrol ettiğinde, üç parfümün 990 TL olduğu kampanyanın aslında hâlâ geçerli olduğunu öğreniyor. Daha sonra personele neden üçlü kampanya hakkında bilgi verilmediğini sorduğumda, üçüncü parfümün ancak alışveriş tamamlandıktan sonra teklif edileceğini söyledi.
Bir müşterinin özellikle yararlanmak için geldiği bir kampanya hakkında bilgilendirilmemesi ve eksik ya da yanıltıcı bilgi verilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu olay nedeniyle kendimi kandırılmış hissettim ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
Bargello gibi tanınmış bir markadan beklentim, müşterilere karşı şeffaf, dürüst ve güvenilir bir hizmet sunulmasıdır. Bu nedenle, söz konusu çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşanan bu durumun nedeniyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Olay 5 Kasım günü saat 18.00–18.30 aralığında Ankara Anatolium AVM şubesinde gerçekleşmiştir.
Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış yapmakla değil, müşteriye dürüst ve doğru bilgi vermekle sağlanacağına inanıyorum.
Gelişme
5 Kasım 2026 tarihinde saat 18.00–18.30 arasında eşim, sosyal medyada gördüğü “3 parfüm 999 TL” kampanyasından yararlanmak için Ankara Anatolium’daki Bargello mağazasına gitmiştir. Mağazadaki görevliye kampanyayı sorduğunda, kendisine yalnızca “bir parfüm alana ikinci parfümün yüzde 50 indirimli olduğu” kampanyadan bahsedilmiş, sosyal medyada gördüğümüz 3 parfüm 999 TL kampanyası hiç dile getirilmemiştir.
Yaklaşık 10 dakika sonra ben de aynı mağazaya giderek kampanyayı sordum ve bana da sadece ikinci parfümde yüzde 50 indirim kampanyası anlatıldı. Sosyal medyada 3 parfümün 999 TL olduğunu gördüğümü söyleyince görevli, bu kampanyanın da olduğunu o noktada kabul etti.
Eşim tekrar mağazaya gidip neden bu kampanyadan başta bahsedilmediğini sorduğunda ise görevli, “Önce iki parfümü alsaydınız, sonra size söyleyecektim” şeklinde bir açıklama yapmıştır. Bu açıklamayı inandırıcı bulmuyoruz. Bizi sadece iki parfüm almaya yönlendirmek için 3 parfüm 999 TL kampanyasının özellikle gizlendiğini düşünüyoruz.
İlgili tarih ve saat aralığındaki güvenlik kamerası kayıtlarının incelenmesini, çalışanla yapılan görüşmelerimizin dinlenerek konunun araştırılmasını ve bu yanıltıcı bilgilendirme ile ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Mağaza içi kampanya görselleri de incelendiğinde durumun daha net ortaya çıkacağını düşünüyorum.
