Barçın Spor Nike Eşofman Altımda Kısa Sürede Renk Atması Ve Barçın Sporun Olumsuz Dönüşü

Neslihan · 2025-12-02T17:28:41+03:00

Şubat ayında Barçın Spor’un internet sitesinden Nike marka bir eşofman altı satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra kumaşında belirgin bir renk atması meydana geldi. Ürünü her zaman etikete uygun şekilde, özenli kullandım, buna rağmen oluşan bu sorun için tarafıma “kullanıcı hatası” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 21 Kasım’da ürünü inceleme için Barçın’a gönderdim. İnceleme sonucunda 102981 numaralı ürünümle ilgili tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve hatanın benden kaynaklandığı belirtildi. Ürünün renk atmasının normal ve kabul edilebilir bir durum olmadığını, kullanıcı hatası olmadığına inandığımı özellikle belirtmek istiyorum. Ben bu süreçte mağdur oldum ve Barçın Spor’dan Nike eşofman altımın değişimini talep ediyorum. Ürünün tekrar değerlendirilmesini, mümkünse yeniden inceleme yapılarak ayıplı ürün kapsamında işlem görmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Barçın Spor

Değerli Müşterimiz Neslihan Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim adına çok üzgünüz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Bu şartlar doğrultusunda yeniden inceleme sürecini başlatmak için, ürünü, sizde olan faturaları ile birlikte, içerisine şikayetinizi belirten bir not yazarak aşağıda belirtmiş olduğumuz gönderim adresine, "Arızalı Ürün İnceleme" dikkatine kargolayabilirsiniz. İnceleme süreci 20-30 iş günü arasındadır. Kargo masrafları tarafınıza ait olmakta olup, lütfen alıcı ödemeli gönderim yapmayınız. Dilerseniz ürünü faturası beraberinde, alım yapmış olduğunuz mağazamıza da inceleme süreci için teslim edebilmektesiniz. Konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.

Neslihan

Göndermiş olduğunuz mesaj tamamen otomatik ve çözüm odaklı değildir. Ben ürünü kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullandım ve Nike Tech eşofman altı kısa sürede inanılmaz derecede solma yaptı. Bu durum açıkça üretim/kalite kaynaklı bir ayıptır. Siz her türlü başvuruda tüketiciyi tekrar ‘incelemeye gönderin’ diyerek oyalıyorsunuz. Ben zaten ürünü, faturasını ve yaşanan sorunu açıkça ilettim. Tekrar kargolama yaparak zaman, para ve emek kaybetmek istemiyorum. Ayrıca tüketicinin yeniden incelemeye gönderme zorunluluğu yoktur. Ben çözüm olarak ürün değişimi veya ücret iadesi talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağım ve süreci resmi olarak takip edeceğim. Sorunumun makul ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Neslihan

Ürünü tekrar göndermemi talep etmişsiniz, ancak ilk inceleme sürecinde de ürünüm ‘kullanıcı hatası’ denilerek reddedilmişti. Bu nedenle aynı sürecin tekrarlanmasını kabul etmiyorum. Talebim nettir: ücret iadesi veya ürün değişimi. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiririm. Lütfen bu şikayeti dikkate alarak somut bir çözüm sunun