Barçın Spor’da Kramponların Kısa Sürede Bozulması Ve Müşteri Hizmetinde İlgisizlik

Barçın Spor İzmir Konak mağazasından biri Adidas, diğeri Nike olmak üzere iki adet krampon satın aldım. Adidas kramponu 2023 yılında yaklaşık 3.000 TL civarında bir bedelle aldık ve yaklaşık 6 ay kadar kullandıktan sonra sol ayaktaki başparmak kısmında yırtılma ve delik oluştu. Şu an Adidas krampon tamamen kullanılamaz halde, adeta çöp oldu. Üstelik topla oynadığım baskın ayağım sağ ayak olmasına rağmen sol kramponun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.

Nike kramponu ise 2024 yılında yaklaşık 8.000 TL ödeyerek aldık ve 3–4 ay gibi kısa bir süre kullanım sonrası arka dişlerinden biri kırıldı. İki üründe de bu kadar kısa sürede ciddi sorunlar yaşamam, özellikle de bu markalar tercih edilirken “kalite” beklentisiyle hareket ettiğim için, beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Her iki ürün için de Barçın Spor Konak mağazasına giderek değişim talebinde bulunduk. Ürünleri incelemeye aldılar; ancak sonuç olarak ikisi için de kullanıcı hatası denilerek talebimiz hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadan, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmeden, adeta müşteriyi başından savan bir tavırla karşılaştık. Hem ürünlerin kısa sürede bu hale gelmesi hem de Barçın Spor’un müşteriye karşı bu ilgisiz ve duyarsız tutumu, bu firmaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Ben, yaşadığım bu sürecin Barçın Spor’un satış sonrası hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetine bakış açısını net bir şekilde ortaya koyduğunu düşünüyorum ve bunu herkesin bilmesini istiyorum. Adidas ve Nike marka bu iki kramponun tarafsız ve detaylı bir şekilde yeniden incelenmesini, kusur tespiti halinde gerekli değişim veya çözümün sağlanmasını ve Barçın Spor’un bu süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.