Yanıltıcı Görsellerle Gelen Küçük Barbie Ve İade Reddi

Pazarama üzerinden 13 Mart tarihinde Barbie oyuncak siparişi verdim. Satıcı ürünü ilanda büyük ve gerçek boyutlu gibi gösteren bir görselle satmasına rağmen, elime geçen ürün görseldekiyle alakası olmayan, oldukça küçük ve adeta komik bir maket ürün çıktı. Ayrıca ürün bana ulaştığında dış kutusunda da hasar vardı ve bu nedenle iade etmek istedim.

16 Mart tarihinde başlattığım iade sürecinde hem satıcı hem de Pazarama müşteri hizmetleri, dış kutudaki hasarı gerekçe göstererek iade talebimi reddetti. Ürünü zaten bu şekilde teslim aldığım halde sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Pazarama ise bu yanıltıcı işleme adeta göz yumup satıcıyı savundu ve bana “kutuyu açmadan göndermeliydiniz” şeklinde bir ifade kullandı. Ancak ürünü kutuyu açmadan boyutunu ve içeriğini anlamam zaten mümkün değildi. Sipariş numaram 447199890’dır.

Satıcının ilan görseliyle uyuşmayan, maket boyutunda ürün göndermesi ve Pazarama’nın bu duruma rağmen satıcının yanında durup iademi reddetmesi nedeniyle, siparişimin koşulsuz olarak iade alınmasını ve ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.