Migros Hemen'den Küflü Ürün Ve İlgisiz Müşteri Desteği

18 Eylül’de Migros Hemen üzerinden Banvit piliç schnitzel ürünü sipariş ettim ve ürünün son tüketim tarihi 24.09.2026 olarak görünüyordu. 20 Eylül’de ürünü pişirmek için paketi açtığımda, ürünün tamamen küflenmiş olduğunu ve yoğun bir kötü koku geldiğini fark ettim. Bu durumda ürünü tüketmem mümkün olmadığı için çöpe atmak zorunda kaldım.

Hemen mobil uygulama üzerinden şikayet oluşturdum, ancak geri dönüş alamayınca canlı desteğe bağlandım ve ürünün fotoğraflarını da paylaştım. Buna rağmen uzun süre kimse benimle iletişime geçmedi. Daha sonra arandığımda ürünü geri istediler, ancak yoğun koku ve küften dolayı çoktan çöpe attığımı belirttim. Canlı desteğe fotoğraf göndermiş olmama rağmen bu süreçte tekrar aranmadım ve müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini hissettim.

Yaşadığım bu hijyen problemi ve iletişim sürecindeki ilgisizlik nedeniyle Migros’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve hesabımı silmeyi planlıyorum. Hem bozulmuş ürünle mağdur edildiğim hem de geri dönüş sürecinde yeterli ilgi görmediğim için, ödediğim ücretin iadesini ve şikayetimin ciddiyetle dikkate alınmasını talep ediyorum.