Şart Çelişkileri Nedeniyle Bilet Teslim Edilemedi Ve 6000 TL İade Talebi

Banabilet.com üzerinden Gaziantepspor – Fenerbahçe kupa maçı için 260303622949 sipariş kodu ile bilet satın aldım. Biletin tarafıma teslim edilmesi için önce Passolig kartımın olması gerektiği söylendi, bunun üzerine Passolig kartı başvurusu yaparak ücretini ödedim. Ardından biletimin gönderileceği, ancak bu kez de Gaziantepspor’un biletinin Biletinial.com üzerindeki taraftar kartı ile eşleşmesi gerektiği belirtilerek oradan da taraftar kartı oluşturmam istendi ve buna da ayrıca ücret ödedim.

Tüm bunların ardından bana mail yoluyla bu kez Passolig’te Gaziantepspor taraftar kartı oluşturmam gerektiği söylendi. Gaziantepspor Passolig sistemine dahil olmadığı için böyle bir taraftar kartı zaten oluşturulamıyor. Bu nedenle Biletinial’daki taraftar kartı ile Passolig’teki taraftar kartının aynı olması gerektiği gerekçesiyle maç biletim bana teslim edilmedi. Yani teknik olarak mümkün olmayan bir şart öne sürülerek hem maç biletimi alamadım hem de yapmış olduğum ödemeler boşa gitmiş oldu.

Bu işlem için toplamda yaklaşık 6.000 TL ödeme yaptım. Maç biletini dün saat 13.00 civarında satın aldım ve akşam 18.00’e kadar bekledim, buna rağmen ne biletim gönderildi ne de sorun çözüldü. Maç bugün saat 20.00’de Gaziantep’te oynanacaktı, şu an Gaziantep’teyim ve maç saati geçtiği halde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sitede müşteri hizmetleri numarası bulunmuyor, sadece destek maili üzerinden iletişim kurulabiliyor. “2 saat içinde cevap veririz” denmesine rağmen yaklaşık 10 saati aşkın süredir gönderdiğim maillere hiçbir geri dönüş alamadım. Başka bir iletişim kanalı (telefon, WhatsApp, canlı destek vb.) da sunulmuyor.

Hem maç biletini alamamam hem de Passolig ve Biletinial taraftar kartı gibi ek masraflara girmiş olmama rağmen hiçbir hizmet alamadığım için mağdur edildim. Banabilet.com’dan, maç bileti, Passolig ve Biletinial taraftar kartı için yapmış olduğum tüm ödemelerin eksiksiz ve acilen iade edilmesini, ayrıca yaşattıkları mağduriyetle ilgili olarak konuya açıklık getirmelerini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almalarını talep ediyorum.