Banabilet.com Bilet Teslim Edilmedi, Ücretim İade Edilmiyor

13 Ekim 2025 tarihinde Banabilet üzerinden Beşiktaş – Gençlerbirliği maçına ait 251017280360 numaralı bileti 4700 TL ödeyerek satın aldım. Ancak bilet satın alımı sonrasında tarafıma herhangi bir bilet kodu, QR ya da girişe dair bilgilendirme gelmedi.

Etkinlik günü stadyuma giriş yapamadım ve bu nedenle Banabilet müşteri hizmetlerine iade talebimi ilettim.

Müşteri hizmetlerinden, satın alımların kesin ve son olduğu, teslimat sorunlarında yeni alıcı bilgisi iletilmediği takdirde işlemin başarılı sayıldığı yönünde standart bir yanıt aldım. Oysa bilet teslim edilmediği ve etkinliğe giriş yapamadığım halde, ödediğim ücretin iade edilmemesi mağduriyet yaşamama sebep oldu. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılar tarafından da yaşandığını görüyorum.

Şahsi kullanıcı bilgilerimi ve şifrelerimi göndermeden bilet gönderemeyeceklerini belirttiler. Ücretim iade edilmezse hukuki süreci başlatacağımı da belirtmek isterim.

Biletin teslim edilmemesi nedeniyle ücretimin iadesini talep ediyorum.