Kurye IBAN Talebi Ve Teslimat İhmaline Karşı Tam İade Talebi

26 Ekim’de Bana bir Kurye uygulaması üzerinden bir gönderi oluşturdum. Bu gönderiye atanan kurye beni arayarak teslim aldığı adreste 40 dakika beklediğini, her 10 dakika için 60 TL ücret yazdığını ve bu bedeli uygulama üzerinden ödeyemeyeceğimi, kendisine IBAN ile para göndermem gerektiğini söyledi. Ödemeyi yalnızca uygulama üzerinden yapabileceğimi, kişisel olarak IBAN’a para göndermek istemediğimi belirttim. Bunun üzerine telefonu kapattı ve gönderimi teslim etmedi.

Bu durumdan sonra bbk ekibiyle defalarca görüşerek durumu anlattım. Yoğun uğraşlarım sonucu yalnızca 2–10 iş günü içinde gönderi bedelimin iade edilebileceği söylendi. Ancak bu süreçte teslim edilmeyen ürünümün nerede olduğunu bilmediğim için aynı ürünü yeniden satın almak zorunda kaldım ve tekrar gönderi siparişi oluşturdum. İlk yaşadığım soruna konu gönderinin numarası 74590 olup, yaklaşık 5.600 TL’lik gönderi bedelimin iadesini talep ediyorum.

27 Ekim’de bu kez No: 77169 numaralı yeni bir gönderi oluşturdum. Uygulama üzerinden 1–2 saat içinde teslimat seçeneğini özellikle işaretleyerek buna uygun, daha yüksek bir bedel ödedim. Saat 15.00 civarında oluşturduğum bu gönderi, üzerinden 4 saat geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Kuryenin telefonu kapalı olduğu için kendisine ulaşılamıyor, bbk tarafı da bana bir müşteri temsilcisi atamıyor, kimseyle muhatap bulamadan gönderimin teslim edilip edilmeyeceğini bekliyorum.

İlk gönderide 5.600 TL tutarındaki gönderi bedelimin, ikinci gönderide ise 1–2 saat içinde teslim taahhüdü yerine getirilmediği için gönderi ücretimin eksiksiz şekilde iadesini istiyorum. Ayrıca kuryelerin IBAN’a para istemesi ve teslimatların yapılmaması gibi uygulamaların incelenmesini, benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.