to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Süresi Aşımı Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumsuz Yaklaşımı
Banabikurye üzerinden kurumsal hesapla bir gönderi oluşturdum. Siparişi verirken uygulamada teslimat süresi 1–2 saat içerisinde olarak belirtiliyordu ve ben de bu bilgiye güvenerek hizmeti satın aldım. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen teslimat gerçekleşmedi ve toplamda 3 saati aşkın süre beklemek zorunda kaldım.
Sonrasında kuryenin sanayide olduğu ve motosikletinin kayışının koptuğu bilgisi tarafıma iletildi. Teknik arızaların yaşanabileceğini elbette anlıyorum; ancak bunun sonuçlarının müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir değil. Böyle bir durumda sistemin devreye girip başka bir kurye yönlendirmesini beklerdim.
Asıl rahatsız olduğum nokta ise müşteri hizmetlerinin yaklaşımı oldu. Destek ekibi çözüm üretmek yerine bana “Aciliyetiniz varsa 60 dakika paketini seçmeliydiniz.” şeklinde bir cevap verdi. Bu ifade hem sorunu çözmedi hem de yaşadığım mağduriyeti tamamen göz ardı eden bir tavır oldu. Kuryenin motosikletindeki arıza, 60 dakikalık paketi seçmiş olsam da yine yaşanabilecek bir durumdu ve bu gerekçe bana mantıklı gelmedi.
Hizmeti satın alırken belirtilen 1–2 saatlik teslimat süresine güvenerek ödeme yaptım. Süre aşıldığı halde ne proaktif bir bilgilendirme yapıldı ne de alternatif bir kurye yönlendirilerek çözüm sunuldu. Aksine, sanki sürekli benim kurye ile iletişime geçmem gerekiyormuş gibi bir tavırla karşılaştım.
Kurumsal bir firmadan beklentim, müşteriyi suçlayan bir yaklaşımdan ziyade, yaşanan aksaklığı telafi eden çözüm odaklı ve profesyonel bir iletişim sürdürmesidir. Bu nedenle, belirtilen teslimat süresinin açık şekilde aşılması ve mağduriyetimin giderilmemesi sebebiyle ilgili gönderiye ait ödemenin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreç ve müşteri hizmetleri yaklaşımında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.
02.07.2026 saat 12:30 civarında yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Banabikurye hizmetinden memnun kalmadığımı ve sürecin titizlikle incelenmesini istediğimi belirtmek istiyorum.
Nevzat Bey merhaba, İlgili gönderiniz tarafımızca incelenmiştir. Teslimat sürecinde, planlama dışında gelişen araç arızası nedeniyle yaklaşık 56 dakikalık bir gecikme yaşandığı tespit edilmiştir. Yaşanan aksaklığın son anda meydana gelmesi nedeniyle, yeni bir kurye atanması durumunda teslimat sürecinin daha da uzayacağı değerlendirilmiş; bu doğrultuda operasyonel süreçler en uygun şekilde yönetilerek gönderiniz mümkün olan en kısa sürede teslim edilmiştir. Yaşanan gecikmeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz doğrultusunda ilgili süreçler ekiplerimiz tarafından yeniden değerlendirilecek ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirme çalışmaları sürdürülecektir. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
