Acil Gönderide Kurye Ataması Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

14 Ocak günü İstanbul Başakşehir’den Banabikurye üzerinden elbise göndermek için sabah saat 10.00 civarında kurye çağrısı oluşturdum. Ancak saat gecenin 23.28’i olmasına rağmen hala hiçbir kurye ataması yapılmadı ve gönderimim gerçekleşmedi.

Acil bir gönderim olduğu için özellikle kurye çağırdım, aksi halde zaten normal kargo ile gönderirdim. Buna rağmen ne kurye ataması yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme aldım. Uygulama içi destek, telefon ve diğer tüm kanallardan müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Hem hizmetin verilmemesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu gecikmenin nedeninin açıklanmasını, gerekli incelemenin yapılarak benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.