Prima Kampanya Parasını Hesabıma Aktaramıyorum Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

17 Ağustos’ta Altus marketten Prima Aktif Bebek 3 numara bebek bezi aldım. Ürünün ambalajında “Prima kulübü uygulamasını indir, Prima fişini tarat, kazandığın puanlarla dilediğin hediyeyi seç” yazıyordu ve yanında bir QR kod bulunuyordu. QR kodu tarattığımda beni “Banabak” uygulamasına yönlendirdi. Uygulamayı indirip fişimi gönderdim, hesabıma ödediğim tutarın %20’si olan 59,99 TL geri yüklendi. Ancak uygulamada “parayı aktarmak için tıklayın” seçeneğine bastığımda sürekli hata alıyorum ve paramı hesabıma aktaramıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde bağlanamadım ve geri dönüş alamadım. Hem Prima'nın kendi kampanyası hem de uygulamanın işleyişiyle ilgili bu sorun nedeniyle mağdur oldum. 1 haftadır çözüm bekliyorum. Bu kadar büyük bir markanın, üzerinde QR kod bulunan bir kampanyayı ve uygulamayı denetlememesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, kazandığım tutarın hesabıma aktarılmasını ve müşteri hizmetlerinden net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.