Media Markt Ve Banabak Uygulamasında İade Mağduriyeti: 6 Haftayı Geçti, Para Halen Yatmadı

Media Markt’tan Braun marka lazer cihazı satın aldım. Satın alma sırasında Banabak uygulaması üzerinden 1.500 TL iade kampanyasından yararlanmak için fişimi sisteme yükledim ve başvurum onaylandı. İade tutarı uygulama cüzdanımda gözüktü ve IBAN bilgilerimi girerek başvurumu tamamladım. Bana, iadenin 4-6 hafta içinde hesabıma yatırılacağı bildirildi.

Ancak üzerinden 6 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen iade tutarı hesabıma yatırılmadı. Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil; sürekli “bakımdayız” uyarısı çıkıyor ve iade sürecimle ilgili hiçbir bilgiye erişemiyorum. Uygulama üzerinden mesaj göndermeme rağmen, sadece sürecin 4-6 hafta süreceği şeklinde otomatik bir yanıt aldım, başka bir bilgilendirme yapılmadı.

İademin belirtilen süreyi çoktan aşmasına rağmen halen hesabıma yatırılmamasından ve uygulama üzerinden sağlıklı bir destek alamamaktan dolayı mağdur oldum. IBAN bilgilerimi doğru iletmeme rağmen herhangi bir gelişme yok. İademin derhal hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.