Banabak Uygulamasında Ödemem Yapılmadı İletişim Kanalı Yok Kampanyalar Yanıltıcı

Banabak uygulamasının 1 Eylül 2025 tarihli Ariel Pods kapsül para iadesi kampanyasına katıldım. Fişimi kampanya yönlendirmesine uygun şekilde uygulamaya yükledim, sonrasında benden IBAN bilgilerim istendi. Kendi adıma kayıtlı IBAN’ımı girdikten sonra uygulamada para aktarımı yapılmış gibi görünmesine rağmen, 23.10.2025 tarihi itibarıyla hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Geri ödenmesi gereken 1.500 TL tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı ve yaklaşık 2 aydır bu ödemenin gerçekleşmesini bekliyorum.

Ayrıca 22.12.2025 tarihinde Migros Sanal Market uygulamasında Prima bebek bezi için 1 TL kampanyasını gördüm. Bu kampanyada da yine “Banabak uygulamasına fişi okut, nakit iade al” şeklinde bir yönlendirme vardı. Migros müşteri hizmetlerini aradığımda bu kampanyanın 2024 yılında başladığını ve 15 bin kişiyle sınırlı olduğunu, kotanın dolduğunu söylediler. Yıl 2026’ya gelinmiş olmasına rağmen, hâlâ bitmiş bir kampanya bu şekilde gösterilerek kullanıcıların yönlendirilmesini doğru ve şeffaf bulmuyorum.

Banabak uygulamasında yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak herhangi bir müşteri hizmetleri telefonu, e-posta adresi veya ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Uygulama içinde de doğrudan iletişime geçebileceğim bir kanal göremiyorum.

Ariel Pods kampanyasından hak ettiğim 1.500 TL’nin en kısa sürede, sisteme girdiğim IBAN hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Prima bebek bezi 1 TL kampanyası gibi süresi veya kotası dolmuş kampanyalarla ilgili yanlış ve yanıltıcı yönlendirmelerin acilen düzeltilmesini, kullanıcıların güncel ve doğru bilgilendirilmesini istiyorum.