Banabak Kampanya İadeleri Haftalardır Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Banabak.com uygulaması üzerinden duyurulan kampanyalar sebebiyle 17.09.2025 tarihinde Fairy Mucize 50 Kapsül ve Oral-B diş macunu satın aldım. Banabak.com uygulaması üzerinden bu alışverişlere ait fiş/fatura görsellerini sisteme yükleyerek kampanyaya başvurdum. Kampanya kapsamında Fairy ürünü için %100 bedel iadesi, Oral-B ürünü için ise %50 nakit iadesi taahhüt edilmişti. Başvurum aynı gün onaylandı ve iade tutarlarının Banabak cüzdanıma aktarıldığı, IBAN bilgilerimi girerek 4-6 hafta içinde hesabıma aktarılacağı belirtildi. IBAN bilgilerimi eksiksiz şekilde girdim ve tüm işlemler başarılı şekilde tamamlandı.

Yaklaşık 1.175 TL tutarında iade beklemekteyim. Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve 21.10.2025’ten bu yana C***** Ö* İsimli temsilciden sürekli otomatik yanıtlar alıyorum. Her seferinde gecikme ve aksaklık için özür dileniyor, en kısa sürede çözüleceği belirtiliyor fakat hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Kampanya şartlarını ve başvuru adımlarını gösteren belge ve ekran görüntülerim de mevcut.

Her iki ürün için de ayrı katılım kodlarım olmasına rağmen, iade sürecinde herhangi bir gelişme yaşanmadı. İade işlemlerimin bir an önce tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Talep edilmesi durumunda kampanya katılımında verilen kodları paylaşabilirim.