Yanlış Teslimat, Haksız Suçlama Ve Uzayan İade Süreci

24.09.2026 tarihinde Bambu Çiçek internet sitesinden Koç Ailem indirimiyle, arkadaşımın doğum günü için zeytin ağacı ürünü siparişi verdim. Not kısmına da özenle doğum günü mesajımı yazdım. Siparişim için gün içinde 14.00–17.00 saatleri arasında teslimat yapılacağı bilgisi verildi.

Ürün hazırlanıp görseli bana iletildiğinde, yapraklarından birinin farklı ve kötü göründüğünü fark ettiğim için onaylamadım ve yeniden hazırlanmasını istedim. Daha sonra ikinci kez görsel gönderildi, bu kez onayladım. Ancak saat 15.40 civarında uygulamaya tekrar girdiğimde, siparişimin ileri bir tarihe ertelendiğini gördüm.

Hemen canlı desteğe bağlandım ve son derece kötü bir deneyim yaşadım. Görüştüğüm kişi beni anlamadı ve ısrarla aynı noktada diretmekten vazgeçmedi. Bana, ürün teslim edilirken önce gönderici olarak beni aradıklarını, açmayınca alıcıyı aradıklarını, o da açmayınca ürünü geri götürdüklerini söylediler. Fakat ne beni ne de alıcı olan arkadaşımı kimse aramadı. Üstelik teslimat adresi bir iş yeri ve hemen yan kapıda güvenlik bulunuyor, çiçek ona da bırakılmamış. Buna rağmen temsilci inatla beni suçlamaya devam etti.

Daha sonra da bana ulaşamadıkları için çiçeğin tazeliğinin bozulduğunu söyleyip ürünü geri götürdüklerini ifade ettiler. Sipariş ettiğim ürün minyatür bir ağaç olmasına rağmen, ben telefonu açmamış olsam bile en fazla bir saat içinde bu ürünün nasıl bozulduğunu anlamıyorum. Sonuç olarak hem arkadaşıma karşı mahcup oldum, hem hediyem boşa gitti hem de ödediğim tutar ortada kaldı.

628,99 TL tutarındaki ödemenin iadesi için ise 1–10 gün süreceği bilgisi verildi. Müşteriyle iki dakika içinde iletişim kuramadıkları için ürünü hemen geri götüren bir firmanın, iş parasının iadesine gelince 10 güne kadar süre vermesi kabul edilebilir değil. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin en kısa sürede iade edilmesini ve bu hatalı teslimat süreci ile müşteri temsilcisinin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.