Teslim Edilemeyen Sipariş, Kaba Müşteri Temsilcisi Ve Şikayet Kaydı Oluşturulmaması

Bambu Çiçek müşteri temsilciniz ile 2 Ekim Cuma günü saat 10:00 civarında yaptığım görüşmede yaşadığım deneyim, kurumunuzun müşteri memnuniyetine verdiği önemi sorgulatacak derecede olumsuz olmuştur. Görüşme sırasında görüştüğüm kişinin kendisini M**** olarak tanıttığını belirtmek isterim.

Verdiğim siparişin teslim edilemeyeceği tarafıma bildirilmiş ve buna karşılık yalnızca adres değişikliği seçeneği sunulmuştur. İstanbul’un en merkezi konumlarından biri olan Kadıköy’e dahi hizmet verilemiyorsa bu hizmetin nerede ve nasıl verildiğini sorgulamak kaçınılmaz hale gelmektedir. Süreçle ilgili hiçbir makul alternatif çözüm sunulmaması, sorunu çözmekten tamamen uzak ve kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu son derece yanlış, kaba ve profesyonellikten uzaktı. Açıkça şikayet kaydı oluşturulmasını talep etmeme rağmen bu talebim yerine getirilmemiş, şikayet kaydı açılmamıştır. Bu durum hem müşteri haklarını göz ardı eden hem de kurumunuzun güvenilirliğini zedeleyen bir davranış olarak tarafımda ciddi bir güvensizlik yaratmıştır.

Bu yaşananlar, müşteri ilişkileri yönetiminizde ve lojistik operasyonunuzda ciddi bir zafiyet olduğunu göstermektedir. 13642970 numaralı siparişimle ilgili süreçte sorumlu personel hakkında gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını, uygun uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, teslimat ağınız ile müşteri hizmetleri süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve tarafıma konu hakkında açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Benzer ihmallerin ve saygısızlıkların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını bekliyorum.