Özel Gün Hediyesinde Son Dakika Uzaklık Nedeniyle İptal Ve Bilgilendirme Eksikliği

Bambuçiçek’ten Antalya Kitap Fuarı’nda yazar olan arkadaşıma, onun için çok özel olan bu günde hediye götürmesi için zeytin ağacı siparişi verdim. Siparişimi aynı gün saat 14:00 civarında oluşturdum ve 14:00–18:00 saat aralığında teslim edilmesini bekliyordum. Ancak daha sonra, benim hiçbir bilgilendirme almadan siparişin teslim edilmeyeceğini sonradan öğrenmem büyük hayal kırıklığı yarattı.

Firma, teslimat adresinin uzak olduğunu belirterek ürünü götürmeyeceklerini söyledi. Bu bilgiyi de onlar beni arayıp bilgilendirdikleri için değil, ben özellikle yazıp durumu sorduğumda kendi sitelerindeki müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme sonucunda öğrendim. Eğer ben yazmasaydım, siparişimin teslim edilmeyeceğini bana bildirmeyeceklerdi.

Arkadaşımın en özel gününde planladığım hediyeyi teslim ettirememek, hem onun karşısında hem de kendi adıma manevi olarak büyük bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Firma sadece ücret iadesi yaparak konuyu kapatmak istese de, yaşadığım mağduriyetin maddi iade ile sınırlı olmadığını, özellikle bu özel günün boşa gitmesi nedeniyle manevi anlamda da zarar gördüğümü belirtmek istiyorum. Bu yaşananlardan sonra Bambuçiçek’ten bir daha asla sipariş vermeyi düşünmüyorum ve çevremdeki hiç kimseye önermiyorum. Siparişimin neden mesafe gerekçesiyle son anda iptal edildiğinin detaylı şekilde açıklanmasını, ücret iademin derhal yapılmasını, bu tür durumlarda müşterilerin zamanında, açık ve net şekilde bilgilendirilmesini ve yaşattıkları manevi mağduriyeti de dikkate alan bir telafi sunmalarını talep ediyorum.