Crocs Terlikte Ayıplı Ürün Ve İade Reddi

İzmir Hatay Bambino mağazasından 26 Mayıs tarihinde lacivert renkli Crocs Cross Novy 37-38 numara terlik satın aldım. Ürünü yaklaşık 10 gün kadar kullandıktan sonra, arka topuk kısmında “Crocs” yazısının bulunduğu bölümde çatlaklar oluştu. 3.999 TL ödeyerek aldığım bir terliğin bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

27 Haziran’da ürünü vakit kaybetmeden aynı mağazaya götürerek iade talebinde bulundum. Mağazada bana sadece “İncelemeye gönderiyoruz, sonuç ne çıkarsa ona göre işlem yaparız.” denildi ve bunun dışında hiçbir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi. 22 Temmuz’da ürün incelemeden geri geldi ve iade talebim kabul edilmedi, terlik de tarafıma geri teslim edildi.

Daha önce yine aynı Bambino mağazasından aldığım Polo marka ayakkabıda da benzer bir mağduriyet yaşamıştım. Sadece bir kez giymeme rağmen ayakkabı üzerinde lekelenmeler oluşmuş, o ürün için de benzer şekilde mağaza sorumluluk almamış ve mağduriyetim giderilmemişti. Bu yaşadıklarımdan sonra mağazanın satış anlayışının sadece ürünü satana kadar sürdüğünü, satış sonrasında ise sattıkları ürünlerin arkasında durmadıklarını üzülerek görüyorum.

Bir tüketici olarak beklentim, bu kadar kısa sürede sorun çıkaran bir ürün için sürecin tamamen inceleme bahanesiyle uzatılması değil, mağduriyetimin giderilmesiydi. Ancak bana yalnızca inceleme süreci öne sürülerek zaman kaybettirildi ve sonuçta talebim reddedildi. Bu nedenle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve sürecin takibini yapmaya devam edeceğim.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için Bambino mağazasından, Crocs marka terliğin iadesinin alınarak ödediğim 3.999 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de aynı mağazadan alışveriş yapacak diğer tüketicilerin benzer bir sorun yaşamaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.