Hijyen Kurallarına Uymayan Yırtık Ambalajlı Bebek Emziği Ve Değişim Reddi Şikayeti

Mamaki̇do firmasından Trendyol üzerinden bibs marka emzik satın aldım. Kargo kutusu tamamen kapalı ve hasarsız olmasına rağmen, emziğin kendi ambalajı yırtık ve açık şekilde elime ulaştı. Ürün yeni doğan kategorisinde ve hijyen koşullarına son derece dikkat edilmesi gereken bir ürün olmasına rağmen bu şekilde gönderilmesi beni hem şaşırttı hem de endişelendirdi.

Ürünü 28 Nisan’da teslim aldım, 2 Mayıs’ta kontrol edebildim ve teslimat üzerinden yalnızca 5 gün geçmişti. Sipariş numaram 11172456294, teslimat numaram ise 10440861650’dir. Bu alışveriş için toplam 429 TL ödedim.

Trendyol üzerinden satıcı ile iletişime geçtiğimde, “bizde öyle şey olmaz” şeklinde bir açıklama yapıldı ve sadece iade etmem söylendi. İade için ürünü kargo firmasına benim götürmem gerektiği, başka bir seçenek olmadığı belirtildi. 5 aylık bir bebeğim varken, ayrıca yakıt masrafı yaparak bu ürünü kargo şubesine götürmek zorunda olmadığımı özellikle ifade etmeme rağmen, değişim talebim kabul edilmedi. Kapımdan alınarak işlem yapılmasını istediğimde de bu talebim reddedildi ve herhangi bir özür dahi dilemediler.

Hem hijyen standartlarına uygun olmayan şekilde yırtık ve açık ambalajla ürün gönderilmesi, hem de sonrasında müşteri memnuniyetini gözetmeyen bu yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Bibs marka emziğin, kapımdan alınarak yine kapıma teslim edilecek şekilde, sağlam ve kapalı ambalajlı yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.